V minulém článku jsme se zabývali tím, co je to UX analýza a co vám přinese. Nyní se podíváme na několik základních tipů a nástrojů, které vám pomohou analyzovat a optimalizovat UX na vašem e-shopu. Pojďme na to!
Proveďte analýzu konkurence
Prozkoumejte e-shopy vašich konkurentů a analyzujte jejich silné a slabé stránky. Všímejte si, v čem mají výhodu a které prvky by mohly být inspirací pro váš vlastní e-shop a kterým chybám byste se chtěli vyhnout. Zaměřte se na navigaci, design, funkčnost a rychlost načítání stránek. Zkuste si u konkurence zakoupit zboží a sledujte, jak probíhá celý objednávkový proces. Všímejte si také způsobu komunikace, kvality zboží, rychlosti doručení, informací o reklamaci a zákaznického servisu.
Analyzujte uživatelské cesty a chování
Pomocí analytických nástrojů jako například Google Analytics, Microsoft Clarity a dalších sledujte, jak uživatelé procházejí vaším e-shopem, kde e-shop opouštějí a kde vznikají třecí body či zmatky. Sledujte, které stránky mají vysokou míru opuštění. Využívejte heatmapy, scroll mapy a video nahrávky uživatelských návštěv k lepšímu porozumění chování uživatelů. Zaměřte se na klíčové cesty, které vedou k nákupu, a optimalizujte je tak, aby byly co nejplynulejší a nejintuitivnější. Ujistěte se, že uživatelé snadno najdou to, co hledají, a že je celý proces objednávky co nejjednodušší a nejrychlejší.
Zkontrolujte dobu načítání stránek
Ujistěte se, že vaše stránky se načítají rychle, což je klíčové pro udržení pozornosti uživatelů. Pomocí on-line nástrojů jako pagespeed.cz nebo Webpagetest můžete otestovat rychlost načítání na různých zařízeních a připojeních. Tyto nástroje vám pomohou identifikovat pomalé stránky a faktory, které je zpomalují, například velké obrázky, neoptimalizovaný kód nebo zbytečné skripty. O tom, jak zrychlíte svůj web, jsme napsali článek, podívejte se na něj.
Zjednodušte strukturu webu
Ujistěte se, že hlavní kategorie produktů dávají smysl a odpovídají očekávání uživatelů. Důležitá je logická a přehledná struktura, která uživatelům usnadní orientaci a hledání produktů. Skupiny produktů pojmenujte tak, aby byly snadno srozumitelné. Vytvořte hierarchii kategorií a podkategorií, která bude logická.
Proveďte jednoduché cvičení: produkt by měl být snadno nalezitelný na pár kliknutí i bez použití vyhledávání. Představte si, že jste zákazník hledající konkrétní produkt. Jak snadno a rychle ho najdete?
Mobilní optimalizace
Většina návštěvníků e-shopů dnes přichází z mobilních zařízení, proto je důležité věnovat mobilní verzi extra péči. Ujistěte se, že váš web je plně responzivní a optimálně funguje na všech zařízeních. Responzivní design zajišťuje, že se obsah automaticky přizpůsobí různým velikostem obrazovek, což je klíčové. Zkontrolujte, zda se všechny prvky webu správně zobrazují na mobilních telefonech a tabletech a zda je mobilní navigace intuitivní a snadno použitelná.
Optimalizujte nákupní proces
Minimalizujte počet kroků potřebných k dokončení nákupu. Zjednodušte formuláře, odstraňte nepotřebné pole a nabídněte možnost nákupu bez registrace, protože mnoho zákazníků odradí povinnost vytvářet účet, zejména při prvním nákupu. Nabídněte možnost automatického vyplňování formulářů, zákazníkům to významně ušetří čas. Doporučit můžeme službu foxentry.cz. Ujistěte se, že tlačítka pro pokračování v nákupu a dokončení objednávky jsou jasná, viditelná a správně otextovaná. V neposlední řadě komunikujte důležité informace jasně a upřímně, zejména celkovou cenu a cenu dopravy, již v počátečních krocích nákupu. Plynulý a rychlý nákupní proces zvýší šance, že zákazníci dokončí svůj nákup a neodejdou z webu kvůli příliš komplikovaným krokům.
Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků
Pravidelně získávejte zpětnou vazbu od vašich zákazníků pomocí průzkumů, uživatelských testů nebo zpětné vazby přímo na webu.
Zřiďte jednoduchý systém pro sběr zpětné vazby prostřednictvím online dotazníku zaměřeného na klíčové aspekty používání vašeho webu či e-shopu. Ptejte se na srozumitelnost navigace, přehlednost obsahu, design a celkový dojem. Dotazník rozešlete stávajícím zákazníkům, sdílejte na sociálních sítích nebo ho jednoduše umístěte přímo na svůj web.
Pro vytvoření online dotazníku využijte nástroje, jako jsou Google Forms, SurveyMonkey, Typeform nebo Survio. Tyto nástroje nabízí sestavení dotazníku včetně různých typů otázek, větvení, přizpůsobení vzhledu atd. Velkou výhodou je, že sesbíraná data se ukládají přímo v nástroji a můžete je snadno analyzovat a exportovat.
V případě jednoduchého krátkého dotazníku se můžete vyhnout externím nástrojům a naprogramovat si vlastní jednoduchý formulář.
Závěr
I když domácí UX analýza nejspíš nepůjde, tak do hloubky jako profesionální UX analýza, může vám poskytnout cenné poznatky pro vylepšení webu.
Pomocí analýzy konkurence, sledování uživatelských cest, optimalizace rychlosti načítání stránek, zjednodušení struktury webu, mobilní optimalizace, zlepšení nákupního procesu a pravidelného sběru zpětné vazby můžete výrazně zvýšit spokojenost vašich zákazníků a tím i své prodeje. Pamatujte, že UX analýza není jednorázová aktivita, ale kontinuální proces. Pravidelně revidujte a aktualizujte svůj e-shop na základě nových poznatků a zpětné vazby. Zkuste některé z uvedených tipů aplikovat již dnes a sledujte, jaké pozitivní změny přinesou vašemu e-shopu.
